Ako vás falošné recenzie manipulujú online?

Falošné recenzie nájdete všade na internete, pozitívne i negatívne, každý deň ovplyvňujú naše rozhodovanie o nákupe tovaru alebo služieb. Ich prítomnosť je okrem zrejmých neetických a škodlivých pre spotrebiteľov tiež príznakom závažnejšieho problému, ktorý ovplyvňuje oblasť online obchodu.

Recenzie na váhe zlata

Vo svete elektronického obchodu sa recenzie považujú za spoľahlivý ukazovateľ úspešného alebo neúspešného produktu. Mnoho dobrých recenzií znamená, že produkt je obľúbený a obľúbený u ľudí. Všetko však nie je ani zďaleka tak priehľadné, pretože recenzie sú tiež formou reklamy. Pomocou tohto môžu spoločnosti efektívnejšie propagovať svoje produkty, pretože na mnohých weboch sa ponuky, ktoré majú veľa pozitívnych recenzií, zverejňujú v hornej časti stránky vyhľadávania, navyše sa zobrazujú v odporúčaniach a dokonca sa inzerujú v poštových zoznamoch.

Podľa štúdie, ktorú vykonala spoločnosť BrightLocal SEO, má 84% ľudí rovnakú dôveru v recenzie na internete ako v prípade názorov priateľov alebo známych. Tieto neuveriteľné štatistiky ukazujú, aký obrovský vplyv môže mať aj nejaký písomný posudok od neznámeho kupujúceho.

Ratingový systém založený na dôvere v spotrebiteľské recenzie vytvoril vysoko konkurenčný trh s takmer úplnou slobodou pre rôzne druhy manipulácie s názormi cieľového publika. V dôsledku toho sa spoločnosti snažia o to, aby si sami udržali dobrú povesť, a to aj prostredníctvom falošných recenzií, aby zostali nad vodou.

Kto píše falošné recenzie?

Väčšina falošných recenzií napísali manuálne skutoční ľudia. Veľké weby zápasia s činnosťou robotov vo všetkých ohľadoch, technológia ich inteligencie ešte nie je tak vyvinutá, aby mohli robiť skutočne realistické komentáre. Niektoré služby okrem toho používajú kontrolu IP adresy na sledovanie pochybných recenzií.

Spoločnosti najčastejšie hľadajú nezávislých pracovníkov na propagáciu alebo využívanie služieb marketingových agentúr. Je pravda, že stojí za zmienku, že nehovoriac o reklamných spoločnostiach, nie každá nezávislá burza vám umožňuje zadávať objednávky na vytvorenie falošných recenzií a recenzií. Služba Upwork napríklad zakazuje reklamy ponúkajúce nezákonné aktivity, ako aj reklamy, ktoré porušujú podmienky poskytovania služieb akýchkoľvek produktov, služieb alebo stránok. Ako asi viete, písanie falošných recenzií patrí do týchto dvoch kategórií a je technicky zakázané na stránkach Upwork a na mnohých ďalších nezávislých stránkach. Podnikateľských obchodníkov však nemožno zastaviť tak ľahko - zvyčajne jednoducho dávajú zahalené reklamy na vyhľadávanie nezávislých spisovateľov bez toho, aby špecifikovali konkrétny druh práce.

Ďalšou medzerou, ktorú spoločnosti používajú, je poskytovanie bezplatného tovaru a služieb výmenou za preskúmanie spotrebiteľom. Tento postup je síce legálny, ale v skutočnosti veľká časť takýchto recenzentov nie je objektívna, pretože dostávajú ďalšie bonusy za dobrú kontrolu.

Falošné recenzie sociálnych médií

Falošné recenzie napĺňali nielen veľké internetové zdroje. Propagácia nepoctivých metód sa tiež aktívne používa v sociálnych sieťach. Lákavé ciele pre podnikanie sú rôzne komunity s tematickými sekciami. Najjednoduchší spôsob, ako dosiahnuť tento cieľ, je vytvoriť vlastné recenzie v mene hráčov, najmä preto, že na fórach je úroveň dôvery v recenzie ešte vyššia.

Snehová guľa efekt

Internetové obchody a ďalšie weby sú navrhnuté tak, aby sa návštevníkom zobrazoval obsah s kladnými recenziami a vysokou úrovňou hodnotenia. Úspech nového produktu teda do veľkej miery závisí od prvých niekoľkých recenzií. Ak sú pozitívne, je veľmi pravdepodobné, že v budúcnosti popularita porastie, iba ak bude negatívna, ušetrí len málo z neúspechu.

Problém je však v tom, že nie je také ľahké prilákať pozornosť úplne nového produktu, čo znamená, že recenzie sa čoskoro nezobrazia. Napríklad ste práve uverejnili svoj prvý román a uverejnili ste ho v kníhkupectve Amazon Kindle. Je pravdepodobné, že sa čoskoro stane populárnym? Nie veľmi, a hlavne kvôli systému spätnej väzby. S najväčšou pravdepodobnosťou bude jednoducho stratený medzi mnohými nepopulárnymi publikovanými knihami bez toho, aby vám priniesol očakávaný príjem.

Ale čo keď sa rozhodnete vydať román s 20 falošnými recenziami? Bude reálna šanca, že Amazon to začne ponúkať svojim návštevníkom. Ako „snehová guľa“ rastie, kniha sa môže nachádzať v hornej časti výsledkov vyhľadávania na webe, môže sa objaviť v odporúčaniach a skončiť v zoznamoch bestsellerov, aj keď nesvieti génius. Znie to ako bláznivý fantasy scenár, ale nanešťastie to nie je neobvyklé. Výsledkom je, že aj talentovaní a uznávaní autori sú niekedy nútení používať falošné recenzie, aby nestratili pozíciu ratingu.

Negatívne recenzie ako zbrane proti konkurentom

Zlé recenzie sú rovnako účinné ako prostriedky manipulácie názorov spotrebiteľov, ako aj pozitívne. Okrem toho veľa veľkých služieb, napríklad Amazon, na konci výsledkov vyhľadávania odstraňuje produkty s negatívnymi recenziami a keď v krátkom čase dosiahnu určitú hranicu ratingu, automaticky zablokujú predajcu.

Tento typ sabotáže je obzvlášť obľúbený medzi veľkými spoločnosťami. Falošné recenzie vám umožňujú dočasne vylúčiť konkurentov z cesty a získať oporu na trhu. Ak spoločnosť, ktorá sa stala obeťou takého „marketingu“, rýchlo vráti svoju povesť, môže skrachovať. Aký je však najrýchlejší spôsob, ako sa dostať na vrchol elektronického obchodu? Samozrejme, najmite autorov, aby napísali veľa pozitívnych recenzií o produkte, ktorý chcete predať.

Príznak závažnejšieho problému

Samozrejme, môžete obviňovať majiteľov firiem, marketingové agentúry, nezávislých copywriterov alebo niekoho iného. Ale to všetko sú len pohyblivé časti jedného veľkého systému. Osud mnohých druhov podnikania je v súčasnosti pevne spojený s algoritmami vyhľadávacích nástrojov, ratingmi a neustále sa meniacim názorom internetového publika. Akékoľvek konanie zo strany spoločnosti spôsobuje okamžitú reakciu, ktorá takmer nedáva právo urobiť chybu a núti nás sa usilovať o rýchly úspech za každú cenu. V takejto situácii môže byť rozhodnutie vyhnúť sa falošným hodnoteniam, zatiaľ čo konkurenti túto metódu nezhoršujú, pre spoločnosť fatálne.

Znamená to, že budeme musieť akceptovať podvod v oblasti používateľských recenzií ako určitý štandard? Samozrejme, že nie. Ak však online platformy neprichádzajú k prehodnoteniu obchodného modelu, ktorý je takmer výlučne založený na recenziách a recenziách, stále budeme vidieť falošné recenzie vo všetkých oblastiach online obchodu.